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衡阳移动总是乱收费 投诉一波三折
头疼 发表于 2018-12-18 12:47:39我要发言

快死的猪该浇醒吗?

20187 31号,本人通过 10086 办理了由客服人员推荐的99元移动套餐,套餐资费 99 元,服务内容包括:移动呼叫与被叫、4G网络不限流量、家庭 100M宽带服务、移动电视服务四大类。

原本在8 1日开始生效并已经扣费的服务,直至今天8 6日,99 元钱扣费了, 10086承诺的家庭宽带、移动电视收看服务却没有兑现。在此期间,本人多次打电话咨询并向 10086 客服投诉,可投诉却是一波三折,结果还是不能办理!

    本人居住小区位于衡阳市珠晖区,起初在办理套餐时,10086 客服称只需99元,无需其它收费可享受套餐全部内容。 8 2日,本人接到衡阳市珠晖区移动公司工作人员来电称 ,该小区是电信的服务点,移动之前在这里安装的线路都被人为的剪断了,所以要求本人先跟物业协商好再安装,并再次声称即便跟物业协商好了,仍需缴纳 200 块钱的安装费才可派工作人员上门服务。电话中语言和态度消极不满,就是不愿意提供服务地推脱。

    业务办理前10086 宣称免费,可结果被逼迫加收200元,为此本人致电 10086 咨询,10086回复称: 他们10086会转到网络部门,他们内部下单不用收取 200元安装费,请等候,会有工作人员致电

    83 日,再次收到珠晖区移动工作人员电话,电话中工作人员表示,10086承诺没用, 10086属省公司,跟市公司没有直接关系,不能减免安装费。并再次要求本人带身份证去营业厅下单,缴费办理网络安装!

    84 日,10086客服电话回访,承认不能免去 200 元安装费,明确表示这是衡阳移动公司在全省的特殊规定,跟10086 与省公司无关,所以要想得到网络服务必须缴费,并去营业厅办理安装。

    85 日上午,按照移动公司两级不协调的指示精神,本人去解放路移动营业厅办理了宽带安装申报并缴纳了200 块钱安装费用。本以为事情可以得到顺利解决,可在 85 日下午 3点半左右,移动公司珠晖区工作人员来电,称该小区安装不了,语言非常傲慢,各种理由推脱并声称安装还需签署一份免责协议,以后网络出问题不负责服务!一而再的推脱!

    为了安装网络,本人多次找到物业负责人,物业明确表示可以安装,需要移动公司工作人员一起去现场对接。可移动公司工作人员就是一再推脱,没有来实地对接,如今该付的钱都付了,可事情移动公司却迟迟不给办理!这样的移动公司服务态度令人发指,服务人员素质急需提升,衡阳移动收费与全省不统一也是湖南奇葩!

希望衡阳移动公司的管理和态度能够得到有效的监管!吃老本的移动用野蛮服务还能维系多久?


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